Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En Refrilav AV, servicio técnico de neveras, nevecones, congeladores y lavadoras a domicilio en Manizales, Caldas, y sus alrededores, respetamos la privacidad de nuestros clientes. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: Refrilav AV – Servicio técnico para tu hogar
  • Representante: Alexander Valencia
  • Ciudad: Manizales, Caldas, Colombia
  • Correo electrónico: info@tunegociowb.com
  • Teléfonos: 311 488 8640 y 302 589 7516 (WhatsApp: 311 488 8640)

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: nombre, número de celular o WhatsApp, dirección del servicio, barrio, tipo y marca del electrodoméstico y descripción de la falla. También podemos recolectar datos de navegación a través de cookies, según nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

  • Agendar, coordinar y prestar el servicio técnico a domicilio.
  • Enviar cotizaciones, confirmaciones de visita y seguimiento del servicio.
  • Gestionar garantías, peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviar información sobre mantenimientos preventivos, siempre que el titular lo autorice.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@tunegociowb.com o por WhatsApp al 311 488 8640, indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto y la solicitud concreta.

  • Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
  • Reclamos: se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

6. Autorización

Al contactarnos por WhatsApp, llamada, correo o a través de este sitio web, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, mensajería o alojamiento web) o por requerimiento de autoridad competente.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras exista una relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.